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  • 就醫指南
    關于印發 《愛游戲體育提高醫療質量、優化便民服務流程、完善便民服務措施的實施方案》
    各科室、班組:
        為認真貫徹落實為民務實清廉黨的群眾路線教育實踐活動方針,進一步改進行業作風,優化服務流程,提供優質便捷的醫療衛生服務,確實解決目前存在的看病就醫難的問題,結合爱游戏体育目前門診量及入出院量不斷增加的工作實際,醫院制定了《愛游戲體育提高醫療質量、優化便民服務流程、完善便民服務措施的實施方案》,現將方案印發給你們,請遵照執行。
    附件:《愛游戲體育提高醫療質量、優化便民服務流程、完善便民服務措施的實施方案》
     
                                                                                                                                                                               二零一四年四月一日


    愛游戲體育
    提高醫療質量、優化便民服務流程、完善便民服務措施的實施方案
     
         為認真貫徹落實為民務實清廉黨的群眾路線教育實踐活動方針,進一步改進行業作風,優化服務流程,提供優質便捷的醫療衛生服務,確實解決目前存在的看病就醫難的問題,結合爱游戏体育目前門診量及入出院量不斷增加的工作實際,制定本實施方案。
         一、指導思想
         以黨的十八大精神為指導,以開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動為總抓手,以開展為民務實清廉黨的群眾路線教育實踐活動為契機,進一步改進工作作風,實現“醫療服務質量穩步提升、便民服務措施逐步完善、醫德醫風和行業作風持續改善,群眾滿意度明顯提高”的目標,努力為人民群眾提供安全、高效、方便、價廉的醫療衛生服務,推動爱游戏体育各項工作可持續發展,經院黨委、院委會研究決定,在爱游戏体育內科病房樓一樓大廳設立“一站式”綜合服務大廳。
        二、目的和意義
        設立“一站式”綜合服務大廳就是要整合爱游戏体育醫療服務平臺,使患者得到更“高效 、快捷、簡化、優質”的服務質量,“一站式”服務把許多原本分散的就診程序集中到一起,使以往許多需要跑多個部門才能辦理的診斷證明、醫保就診、新農合結算等事情,現在只需在服務中心就能一次辦好。對常年服藥的慢性病人也不再需要到醫生處開處方、取報告,“一站式”服務中心的人員可以“一手包辦”,既方便了患者就醫,又免去了病人往返奔波、來回跑腿之苦,真正做到了在就醫過程中患者少跑“冤枉路”。
        三、目前實際工作中存在的問題
        1、候診(等候)時間:掛號、收款、報銷、輔助檢查等存在等候時間較長的問題。
        2、空間布置:收款劃價、醫保、新農合、輔助檢查科室、出入院辦理等項目位置分散,給看病就醫帶來不便。
        3、個別標識指示不明確,影響患者方便、快捷就醫。
        4、綠色通道不通暢等問題。
        5、醫療、護理為患者服務核心條款有待進一步細化落實,總務、藥械等科室為臨床一線物品下送服務意識有待進一步改善。
        四、實施方案
        根據目前實際工作中存在的問題,結合菏澤市衛生局《創建“人民滿意醫院”暨 “優質服務”示范科室、示范窗口、示范崗位活動》的文件精神要求,醫院在原有服務功能的基礎上,繼續增加完善服務窗口及服務項目,優化服務流程,把醫院服務覆蓋到工作場所的每一個角落,讓我們以人性化的服務,贏得患者的認可與感動。
        (一)整合服務平臺,增加服務窗口,設立綜合服務大廳
        1、新農合、醫保已整合為基本醫療保險辦公室,綜合服務大廳整合以前新農合、醫保、轉診辦公室等在不同樓層分布的設計,統一到“一站式”服務大廳聯合辦公,目前綜合服務大廳提供病員服務中心所有服務項目、出入院手續辦理、基本醫療保險報銷辦理、轉診、出生證明及孕產婦補助辦理等17項服務,讓群眾足不出廳辦理好一切手續,真正做到“一站式”服務,惠及人民。
        2、“一站式”服務大廳設立病院服務中心受理處
    病院服務中心負責大廳工作人員的勞動紀律監督、規范服務監督、投訴管理以及大廳整體環境的管理。
        3、在門診二樓、三樓已增設診療卡辦理、收款窗口,以分減病員高峰期人流量,減少病人排隊等候時間。
        (二)完善病員服務中心功能,拓展病員服務中心項目
        全部導醫人員納入病員服務中心管理,病人入出院均有病員服務中心人員全程陪同辦理,做到院前有人接、院中有人護、院后有回訪。
       具體服務項目如下:
        1、協同相關科室義診
        2、健康教育宣傳
        3、門診導診服務
        4、入院導診護送
        5、收取臨床標本、血檢,
        6、取送檢驗、病理報告單。
        7、血庫取血
        8、急救中心綠色通道服務隊
        9、急用取藥、臨時醫囑取藥、手術室臨時用藥取藥    
        10、住院病人陪檢
        11、取送會診單
        12、科室加床配送
        13、出租車預約
        14、賓館預約
        15、車票網上訂購
        16、殯葬服務聯系
        17、證件復印
        18、便民服務(擔架、輪椅、雨傘、針線包、一次性水杯等)
        19、咨詢服務
        20、電話回訪、病員跟蹤家訪
        21、病人滿意度調查
        22、開展預約診療服務(現場、電話、網上預約)
        23、外地病人代寄檢查報告
        24、114平臺聯動等等
        (三)提高醫療質量,嚴格落實醫療核心制度
       1、加強首診負責制等16項醫療核心制度的學習、培訓和落實,是提高醫療質量的前提。
       2、加強臨床路徑管理,針對同一病種,制定出不同的臨床路徑方案供患者選擇,試點進行醫療菜單式服務。
        (四)設立便民簡易門診,解決慢性病病人單純復查及開藥問題;為病人免費開具檢查申請單及常規用藥,提供醫療咨詢、價格咨詢服務。
        (五)加強優質護理病房建設,提高護理整體服務水平
        護理部推出以“五主動、六規范、七到位、三卡、三送制”為主要內容的優質護理服務新舉措。
        護患溝通“五主動”
        1、主動介紹(病區概況、環境、醫護人員、規章制度、服務項目等內容)
        2、主動宣傳(專科特色)
        3、主動宣教(入院宣教、住院宣教、出院健康指導,提供具有專科特色的康復和健康指導)
        4、主動解釋
        5、主動溝通(心理護理)。
        禮儀服務“六規范”
        1、接診病人流程規范
        2、護理服務用語規范
        3、儀容儀表端莊規范
        4、稱謂病人用語規范
        5、護患溝通方式規范
        6、病人健康教育規范
        臨床服務“七到位”
        1、衛生清潔到位
        2、健康教育到位(入院、住院、出院)
        3、操作技能到位
        4、觀察病情變化到位
        5、危重病人基礎護理到位
        6、護患溝通到位
        7、安全護理告知到位
        溫馨服務“三卡、三送制”
        三卡:
        1、溫馨提示卡(防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等)
        2、征求意見卡(優質護理服務滿意度調查表)
        3、愛心聯系卡(出院病人護患聯系卡)
        三送:
        1、入院患者分管護士送至病床
        2、輔助檢查患者病員服務中心全程陪送
        3、一般出院患者送至電梯門口
        (六)加強急診綠色通道建設,優化急診搶救流程
        急救的效率關乎生命,對現有的空間設置進行優化改造,盡量增加治療區用房面積,增設輔助檢查科室,把一樓休息室搬到二樓不重要的位置,打破大多數醫院的急診仍為分診形式、急診人員以內科為主、急危重癥、創傷、外科急癥等仍靠各專科會診后住院救治的傳統模式,增加搶救急危重病人相匹配的檢查設備,將院前急救、院內搶救、創傷救治和急危重監護有機結合,打造不出急診區域就可以完成急危重患者診查救治的一站式救治中心。
        (七)完善標識管理
    增加標識、標牌、指示燈箱及地標線,清晰顯示各功能區的位置,優化就醫流程,提高就診效率,使廣大人民群眾享受最快捷、優質的醫療衛生服務。
        (八)加強對總務、藥械等職能科室的管理,明確各部門職責,強化為臨床一線服務的意識,共同協作,提高全院醫療服務質量。
        目前,爱游戏体育在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,多部門多科室采取多項便民措施,多方位多角度的方便百姓,讓以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動在爱游戏体育落地開花,惠澤百姓。在以后的工作中,我們將會結合患者實際需要拓展更多的服務項目,提高服務質量,改善服務流程,為患者提供更好更全面的優質化服務。
     
     
     
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